《危機(jī)意識(shí)與責(zé)任執(zhí)行力》

[課程背景]：

曾經(jīng)如日中天的企業(yè)如三株、秦池、愛多、順馳、德隆到最近的三鹿，崩潰在須臾之間，就連世界500強(qiáng)企業(yè)也難以避免危機(jī)，從早些年的蘇丹紅事件、SK-II質(zhì)量問題、百事可樂針頭事件到我們耳熟能詳?shù)娜鼓谭酆拓S田汽車的命運(yùn)，俯拾即是。危機(jī)有時(shí)像一把尖刀，可瞬時(shí)損毀企業(yè)管理培訓(xùn)的幾十年甚至幾百年的生命。
每個(gè)組織創(chuàng)造財(cái)富的能力很重要，應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力也一樣重要。
[課程目的]：
了解危機(jī)真相，培養(yǎng)管理者危機(jī)意識(shí)；
快速掌握危機(jī)預(yù)警機(jī)制建立的思路和方法；
學(xué)習(xí)如何在危機(jī)來臨時(shí)應(yīng)對(duì)危機(jī)，如何應(yīng)對(duì)媒體發(fā)難；
組建危機(jī)公關(guān)小組的專業(yè)知識(shí)和技能；
檢討過往企業(yè)危機(jī)管理的薄弱環(huán)節(jié)；
中外危機(jī)公關(guān)案例點(diǎn)評(píng)和情景模擬，取長(zhǎng)補(bǔ)短。
[授課方式]：
1、主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述危機(jī)公關(guān)的操作精髓；
2、案例指導(dǎo)：分析危機(jī)公關(guān)的經(jīng)典個(gè)案；
3、案例訓(xùn)練：掌握危機(jī)公關(guān)的技能提升方法；
4、行動(dòng)建議：危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí)；
5、提升建議：引爆危機(jī)公關(guān)潛力的行動(dòng)方案；

[課程大綱]：
導(dǎo)論：危機(jī)無處不在
一、危機(jī)的基本理論(危機(jī)的定義危機(jī)特征、類型分析、危機(jī)誘因和來源
外部危機(jī)和內(nèi)部危機(jī))
二、血與火的考驗(yàn)：中國(guó)式企業(yè)危機(jī)正在逼近
1、中國(guó)式企業(yè)危機(jī)：企業(yè)無法承受之重
◆ 案例分析：
(1) 愛多VCD為何一夜走到盡頭?
(2) 亞細(xì)亞商場(chǎng)的曇花一現(xiàn)
(3) 富士康8090員工管理危機(jī)拖累競(jìng)爭(zhēng)力
三、跨國(guó)企業(yè)為何頻頻遭遇“中國(guó)式危機(jī)坎”
四、危機(jī)管理需要“六脈神劍”
意—少商劍。特點(diǎn)：石破天驚，風(fēng)雨將至。
預(yù)—商陽(yáng)劍。特點(diǎn)：巧妙靈活，難以捉摸。
立—中沖劍。特點(diǎn)：大開大闔，氣勢(shì)雄邁。
聚—關(guān)沖劍。特點(diǎn)：拙滯古樸，功力取勝。
逆—少?zèng)_劍。特點(diǎn)：劍走輕靈，反應(yīng)迅速。
局—少澤劍。特點(diǎn)：忽來忽去，變化精微

第一講：意在劍先——防危甚于防川
一、是什么擊潰了百年老字號(hào)
二、企業(yè)最風(fēng)光的時(shí)候往往就是最危險(xiǎn)的時(shí)候
三、企業(yè)危機(jī)發(fā)生的特點(diǎn)與周期性
四、危機(jī)爆發(fā)時(shí)，公眾的心理特點(diǎn)
五、企業(yè)高知名度帶來高風(fēng)險(xiǎn)
六、最安全的時(shí)候也許是最危機(jī)的前奏
◆案例討論：微軟離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有18個(gè)月

第二講：預(yù)則劍快——預(yù)防大于治理
一、預(yù)案管理的理論基石
1、海恩法則：事故背后有征兆，征兆背后有苗頭
2、墨菲定律：只要人犯錯(cuò)，危機(jī)就難以避免!
3、蝴蝶效應(yīng)：預(yù)防潛在危機(jī)發(fā)生，必須從源頭進(jìn)行控制
二、制定危機(jī)預(yù)案的重要意義：
1、“懼者生存”：沒有危機(jī)感是最大的危機(jī)”
2、面對(duì)危機(jī)的五種錯(cuò)誤態(tài)度
3、如何識(shí)別企業(yè)危機(jī)?
4、六大步驟檢測(cè)企業(yè)危機(jī)管理能力
◆案例：愛立信手機(jī)和諾基亞手機(jī)的不同命運(yùn)
5、預(yù)先控制，投入最少效果最好。美國(guó)阿波羅號(hào)預(yù)案案例。

第三講：立劍于胸——建立強(qiáng)有力的危機(jī)管控網(wǎng)
一、建立企業(yè)危機(jī)管理體系
1、危機(jī)策略體系建立
2、企業(yè)危機(jī)溝通-反饋機(jī)制
3、“四力”原則建立企業(yè)危機(jī)管理體系( 縮減力、預(yù)備力、反應(yīng)力、恢復(fù)力)
二、危機(jī)發(fā)展的四大階段及應(yīng)對(duì)策略
1、危機(jī)管理的四步流程
第一步：危機(jī)判斷
第二步：危機(jī)控制
第三步：危機(jī)處理
第四步：善后恢復(fù)
三、沒有完善的危機(jī)管理體系，就沒有企業(yè)的長(zhǎng)治久安
1、危機(jī)發(fā)生前的危機(jī)管理流程
2、危機(jī)來臨時(shí)的危機(jī)管理流程
3、反復(fù)推演，細(xì)致推敲的精細(xì)管理模式

第四講：聚氣于劍——迎對(duì)危機(jī)來臨
◆案例討論：肯德基如何應(yīng)對(duì)最糟糕的危機(jī)情況
一、迎對(duì)執(zhí)行危機(jī)九步法
1、統(tǒng)一指揮，把握危機(jī)源頭
2、消除謠言，全方位進(jìn)行媒介溝通
3、統(tǒng)一口徑，提供標(biāo)準(zhǔn)化的聲音
4、透明化運(yùn)作，向公眾傳遞信心
5、積極出擊，使用可替代的產(chǎn)品
6、迅速行動(dòng)，把握危機(jī)傳播主動(dòng)權(quán)
7、積極主動(dòng)，傳遞正面良性信息
8、展開行業(yè)公關(guān)溝通，全力保護(hù)市場(chǎng)完整
9、啟動(dòng)銀行政府公關(guān)，確保企業(yè)資金鏈安全
二、金龍魚如何運(yùn)用4R策略
第一步：確認(rèn)危機(jī)，迅速反應(yīng)(預(yù)備力階段)
第二步：處變不驚，臨危不亂(縮減力階段)
第三步：反應(yīng)快捷，處理及時(shí)(反應(yīng)力階段)
第四步：積極主動(dòng)，誠(chéng)懇負(fù)責(zé)(恢復(fù)力階段)
三、創(chuàng)維如何應(yīng)對(duì)最糟糕的危機(jī)情況

第五講：逆勢(shì)揮劍——保護(hù)品牌聲譽(yù)
一、品牌至上：透明化時(shí)代的企業(yè)聲譽(yù)危機(jī)的特點(diǎn)
二、企業(yè)聲譽(yù)受損如何進(jìn)行修復(fù)
1、深入調(diào)查，找出危機(jī)源頭
2、尋求危機(jī)化解的突破口
3、危機(jī)管理改變輿論導(dǎo)向
4‘整合熱點(diǎn)，化危為機(jī)
三、恢復(fù)聲譽(yù)的12步驟
四、五大策略回?fù)袈曌u(yù)危機(jī)的來襲(否認(rèn)、自責(zé)、控制、補(bǔ)救、重構(gòu))
◆案例解讀：著名企業(yè)如何深陷聲譽(yù)危機(jī)的泥潭

第六講：大局求勝——當(dāng)危機(jī)遭遇媒體
一、讀懂媒體，知己知彼
1、媒體是什么?朋友、敵人、野獸? 防火、防盜、防記者?
◆討論：認(rèn)識(shí)記者
2、媒體的力量：認(rèn)清媒體的殺手锏：直接挑戰(zhàn)企業(yè)、捧殺、炒作和放大
3、媒體營(yíng)造的擬態(tài)環(huán)境：德隆事件。
4、分析媒體的環(huán)境變化
◆討論：1、南京冠生園“陳餡”事件； 2、《注意：巨能鈣有毒》
5、信息化時(shí)代的輿商：
(1)營(yíng)造透明的玻璃屋
(2)與媒體合作：不要讓媒體興奮起來
(3)選擇適合適的新聞發(fā)言人議題設(shè)置中的“引導(dǎo)術(shù)”：
◆案例討論：危機(jī)來臨，“堵住”媒體是下策
6、中國(guó)企業(yè)危機(jī)管理檢討危機(jī)公關(guān)
(1)危機(jī)公關(guān)的涵義
(2)危機(jī)公關(guān)八大原則和3T原則

(3)中國(guó)式危機(jī)公關(guān)策略