【課程目標】：

◆ 跨部門溝通中常見問題的根源；

◆ 掌握跨部門溝通技巧與方法；

◆ 分享跨部門溝通的要點；

◆ 減少沖突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào)；

◆ 提升跨部門人員的溝通技能。

【課程大綱】:

● 分享：跨部門溝通良好的企業(yè)的特點；

第一章：用心理解跨部門溝通

一、什么是跨部門溝通

二、為什么要學(xué)跨部門溝通

● 分享：跨部門意識的轉(zhuǎn)變

1、每個部門都很辛苦

2、即要分工又要協(xié)作

3、公司越大越要多溝通

三、我們需要解決哪些問題

● 選擇：跨部門溝通問題清單

第二章 跨部門溝通與協(xié)作

第一節(jié)：技巧篇

1、常用跨部門溝通技巧庫

● 現(xiàn)場選擇：建立自己的技巧庫

2、因人而異的溝通

● 互動演練：如何與較難溝通的人溝通

3、跨部門溝通計劃

◆ 實戰(zhàn)案例：如何讓最忙的A部門幫你

◆ 實戰(zhàn)案例：老李為何氣惱

◆ 討論：這一案例的問題主要出在誰的身上？為什么？如何改進自己的溝通技巧？

第二節(jié) 溝通篇

◆ 實戰(zhàn)案例：其他部門的經(jīng)理不買我的帳，怎么辦？

1、象總經(jīng)理一樣思考

2、倡導(dǎo)“小”文化

3、提升內(nèi)部服務(wù)意識？

4、梳理模糊地帶

● 互動：跨部門的交叉地帶要不要管？怎樣去管？

5、完善跨部門流程

◆ 實戰(zhàn)案例：如此完善的跨部門流程帶給我們哪些思考？

6、建立完善的責(zé)任體系

7、開好跨部門高效會議

● 互動：跨部門會議中的幾種棘手問題如何處理？

8、搭建跨部門溝通的橋梁

● 分享：要想做好跨部門溝通先要做部門內(nèi)的溝通

9、完善溝通制度

10、建立完善的目標管理體系

11、針對問題點的培訓(xùn)

12、倡導(dǎo)正確的績效導(dǎo)向

13、提升個人影響力

14、改善個人時間分布

15、解決清單中的所有問題

第三節(jié) 協(xié)作篇

1、協(xié)調(diào)、協(xié)調(diào)再協(xié)調(diào)

● 講解：跨部門協(xié)調(diào)10步法

◆ 實戰(zhàn)案例：領(lǐng)導(dǎo)交待一項任務(wù)，需要5個以上部門的協(xié)作，同事不但不協(xié)作該怎么辦？

2、樹立共同的目標

● 腦力風(fēng)暴：什么原因?qū)е虏块T間合作的失?。?/span>

3、綁定共同的利益

4、方法總比問題多

(1) 本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦？

(2) 推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？

(3) 關(guān)系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？---

● 分享：10大行業(yè)跨部門溝通問題的解決方案

5、規(guī)范跨部門管理者的行為

6、由“術(shù)”至“道”

第四節(jié) 關(guān)鍵方法篇

◆ 綜合案例：大業(yè)公司的跨部門問題在哪里

◆ 綜合案例：如何與生產(chǎn)部經(jīng)理溝通？

◆ 綜合案例：與難溝通的人如何溝通

第五節(jié) 借鑒篇

1、知名跨國企業(yè)跨部門溝通亮點

2、國企跨部門溝通亮點

3、民企業(yè)管理培訓(xùn)跨部門溝通亮點

◆ 現(xiàn)場分享：本企業(yè)跨部門溝通亮點

第三章：在實踐中提升你自己

一、不斷提升自己的能力

二、解決、解決、解決

三、不可缺少的自我溝通

◆ 答疑：不同行業(yè)、不同層級學(xué)員的實戰(zhàn)問題解決