[課程收益]

?  使管理人員了解組織管理的原則，分清自己的角色定位與職責，做好承上啟下的橋梁；

?  明確新時期的經理人所應具備的心態(tài)及素質；

?  經理人打造凝聚力團隊及超魅力領導力的方法；

?  經理人的團隊協(xié)作與人際溝通技巧；

?  經理人的有效管理策略及技巧；

?  打造經理人超強執(zhí)行力的方法；

[課程大綱]

第一單元  經理人是具有職業(yè)素養(yǎng)的經理

1、經理人的心態(tài)修煉

2、經理人的基本素養(yǎng)

第二單元 角色認知

1、角色認知一：作為下屬的經理

?  角色定位：職務代理人

?  四項職業(yè)規(guī)范

?  角色錯位一：民意代表

?  角色錯位二：領主

?  角色錯位三：向上錯位

?  角色錯位四：自然人

◆ 討論：正確地做事還是做正確的事？

2、角色認知二：作為上司的經理人

?  角色定位：管理者和領導者

?  業(yè)務（技術）型經理分析

?  老好人型經理分析

?  官僚型經理分析

?  個性化管理的危害及克服

3、角色認知三：作為同事的經理人

? 角色定位：內部客戶

u 分析：為什么不“補臺”

第三單元 心態(tài)調整

1、主管決策為何失誤

?  從員工到主管的六大變化

?  主管面臨的主要問題

 2、心態(tài)對經理人的重要性

?  主管的責任與任務

?  如何受到信賴

?  贏得員工忠誠的要素

?  消極與積極心態(tài)的巨大影響

3、經理人所應具備的良好心態(tài)

? 企圖心

? 責任心

? 團隊精神

? 學習的心態(tài)

? 不找借口的心態(tài)

第四單元 有效溝通

1、為什么溝而不通

2、溝通的三個環(huán)節(jié)

3、有效溝通環(huán)節(jié)之一——表達

u 向誰表達：溝通對象分析

u 分組討論：如何處理人際溝通與組織溝通的關系？

4、有效溝通環(huán)節(jié)之二——傾聽

? 為什么要傾聽

?  傾聽技巧

5、有效溝通環(huán)節(jié)之三——反饋

? 反饋

?  JOHARI視窗

6、與上司溝通

?  與上司溝通的障礙

?  如何改進與上司溝通

?  如何請示上級

7、經理之間的溝通

?  經理之間溝通的障礙

?  經理之間溝通的三種方式

?  如何積極地溝通

8、與下屬溝通

?  與下屬溝通的障礙

?  改善與下屬溝通的四個方法  

第五單元 技能訓練四：人際關系調整

1、經理搞好人際關系的重要性

2、與不同性格模式的人相處的藝術

3、如何與他人建立良好的信賴關系

4、上級對主管的期望與要求

5、了解上級的處境

第六單元 技能訓練五：團隊激勵

1、 制度性激勵

2、職業(yè)發(fā)展激勵的四種方式

3、金錢激勵問題

4、非制度性激勵

?  世界上最偉大的管理原則

?  如何PMP

?  學會批評的藝術

5、 獎勵與懲戒的關系

第七章 技能訓練六：情緒控制

1、經理人不良情緒的危害

2、認識情緒的本質

3、經理人掌控情緒的重要性

4、經理人控制情緒的有效方法

5、如何引導下屬及他人的不良情緒  

第八章 技能訓練七：領導

1、權力

?  權力的三個特性：強制性、潛在性、職權

?  影響力的四個特性

?  權力與影響力對比分析

2、給領導畫像——好領導、糟領導

?  好領導特征、糟領導特征

?  權力的戒律

?  建立影響力

?  四種領導方式：指揮型、教練型、支持型、授權型

第九章 技能訓練八：教練

1、教練的基本理念

?  責任人是誰

?  企業(yè)學習與學校教育的區(qū)別

?  培訓員工的三種形式

?  語言、游戲規(guī)則與行為

2、教練：如何塑造行為

? 方式一：正強化

? 方式二：負強化

? 方式三：消退

? 方式四：懲罰

3、反饋與輔導

?  中性反饋

?  建設性反饋

?  負面反饋

?  教練分析

?  輔導面談

4、 C5教練法 

第十章 技能訓練九：授權與執(zhí)行

1、可以授權嗎？

? 授權是什么、授權不是什么？

? 授權的障礙

? 經理人授權的特點

2、授權三要素

3、授權量表

? 第一級：指揮式

? 第二級：批準式

? 第三級：把關式

? 第四級：追蹤式

? 第五級：委托式

4、授權的改進

? 改進一：必須授權而未授權的

? 改進二：應該授權而未授權的

? 改進三：可以授權而未授權的

? 改進四：不應授權而授權的

5、良好的執(zhí)行力

? 良好執(zhí)行力的重要性

? 執(zhí)行不力的八大原因

? 提升執(zhí)行力的有效策略

第十一章 技能訓練九：團隊發(fā)展

1、團隊的價值

?  團隊的七個特征

?  對團隊的誤解

?  為什么會有壞團隊——從“我”分析起

2、 如何處理團隊沖突

? 團隊沖突的5種處理方式

? 對5種處理方式的分析

3、團隊規(guī)則

? 團隊顯規(guī)則

? 團隊潛規(guī)則

? 心理契約

? 團隊規(guī)則：維護與破壞

4、團隊角色

? 團隊角色分析

? 團隊角色的啟示

? 團隊角色與組織角色的差異

? 團隊角色的認知

? 團隊角色測試

u 案例分析：如何以團隊角色方式處理